文章来源：贵州日报 作者：舒 刚 米雪连
6月18日是首个“贵州生态日”。围绕生态日主题,贵州省各牵头部门陆续举办涉及10个领域的10个配套活动,其中“最美”系列评选中,杭瑞高速(G56)大兴至江口段、银百高速(G69)贵阳至惠水段等五条高速公路(段)被评选为“最美高速·文明大道”。
惠水服务区。
“这几条路段无论是道路通畅情况、环境卫生、沿线景观、服务区的功能配套、服务水平,还是收费站的通畅快捷、文明礼貌等都领先全省、独具一格。”省交通运输厅总工程师潘海介绍。
文明大道是贵州省“多彩贵州·最美高速”创建的成果之一。该创建工作自2014年10月起正式在全省范围启动实施,两年多来,一个个星级服务区,一个个特色收费站,一条条文明大道,正逐渐成为贵州高速公路的靓丽名片。
“真棒!服务区漂亮,卫生间干净,有超五星的感觉,高速公路通达便捷,一路上有花有树,行车时就像在旅游。”6月8日,在瓮安至马场坪高速公路福泉服务区,从台湾来贵州避暑旅游的二娟和同行的张茜在超市买了两包刺绣包装的波波糖,准备带回去送给朋友。
台湾来黔旅客二娟在服务区选购特色产品。
福泉服务区之“美”,只是“多彩贵州·最美高速”创建工作成就的一个缩影。随着该创建活动的深入推进,贵州高速公路的服务功能愈加完善。2014年至今,贵州打造了一批独具贵州特色的服务区、收费站,融入了当地民族文化和地方元素；开展“厕所革命”,改造升级了一批服务区卫生间,打造出一批星级厕所；出台了20多个规范性文件,从环境卫生、功能完善、商品价格、礼仪规范、文明服务等方面全方位提升了全省高速公路及其服务区、收费站的服务水平和服务质量。
“多彩贵州·最美高速”创建工作,成效非常显著。
高速公路“提档升级”
垃圾纸篓统一套袋,纸篓内纸不超过三分之二；各类便器、洁具、水龙头、灯具、换气设备完好可用,无缺失、破损、锈蚀现象；明码标价,一货一签,公平交易,无强卖现象……在“多彩贵州·最美高速”创建中,考核细则具体到垃圾篓里纸的数量。
为了纵深推进“多彩贵州·最美高速”的创建,省交通运输厅制定下发了严格的创建制度,纳入工作绩效考核。2015年,成功创建了3对全国百佳示范服务区、11对全国优秀服务区。2016年创建了10对全省示范服务区、20对全省优秀服务区、15个全省示范收费站、30个优秀收费站,5条最美高速文明大道,涌现出40家创建先进单位。
以茶元素为主题的贵定天福服务区,传统中国风韵浓郁,是贵州服务区精细化管理的代表之一。
干净卫生的行车和休息环境、24小时免费开水、5元及以下方便面、2元及以下矿泉水、免费wifi、温水洗手、温馨母婴室、第三卫生间、手机充电站、便民药品、工具箱及驾乘人员休息室等人性化的“星级服务”,在如今的贵州高速公路服务区,这些都是“标配”。
驾车行驶在获得“多彩贵州·最美高速”文明大道命名的杭瑞高速大兴至江口段、印江至德江段、播州区段,夏日阳光下,色彩斑斓的花朵绽开,道路两旁和中间地带一片翠绿,蓝天、白云、花朵和绿树,让人体会到了“车在高速走,人在画中游”的景象。
走进获评2015年“全国百佳示范服务区”之一的杭瑞高速大兴至江口段向阳服务区,凸显梵净山风光的景观打造让人眼前一亮。在杭瑞高速水洋湾服务区,温馨母婴室,宽敞舒适的驾乘人员休息室,当地自然风光特色产品展示厅,徐大娘、小黄鸭等知名餐饮企业,让服务区成为一个集吃住玩乐行一体的小型超级市场。
“想必每一位来到天福的司乘人员,在进入服务区后就能感受到天福的‘新’和天福的‘特’。”贵定天福服务区区长谢志刚介绍,以高速公路为依托和窗口,开创“服务区+特色产业”的全新经营理念,是天福服务区的目标。它的新和特不仅表现在扩大贵定云雾山农业产业和云雾贡茶的知名度和品牌影响力,还将致力打造成为贵都高速公路上一个不容错过的景点。在天福服务区,司乘人员还能享受到花园式的如厕体验:卫生间的外围,小桥流水的微景观颇有韵味,引来不少旅客拿出手机拍照分享至朋友圈。
杭瑞高速铜仁印江段。铜仁市交通运输局 何远志
为了最大发挥高速公路对沿线区域的通道作用,在高速公路的设计规划时,就融入了对区域经济发展的带动理念。在“5个100”工程等重点区域增设或调整了一批高速公路出入口,集中连片特困地区高速公路通车里程占全省的72%,全省所有5A级和主要的3A、4A级以上景区,可实现30分钟进入高速公路系统,高速公路正向着“高速公路既是风景线又是产业带”的目标,从单一的出行功能向交通、生态、旅游、消费等复合功能转变。
杭瑞高速在修建的时候,就综合考虑产业布局、沿线村庄、农田耕地、水利设施、环境保护等因素,宜桥则桥,宜隧则隧,加大生态环境保护力度,坚持点、线、面相结合,乔、灌、花、草融为一体,形成层次多样、结构合理的绿色长廊,打造“一条大道、两路风景、三季有花、四季常绿、常年洁美”的沿线景观。
创建工作同时还围绕着“生态”的要求开展。各条高速公路都设置了隧道反光环,提高隧道内部亮度的同时,又大大减少了隧道照明的用电量,服务区、收费站按照生态环保的要求,绿化美化环境,建立了一批加电站、污水处理设施,积极推广应用各类节能、环保和循环利用技术；在全国率先进行收费通道安全岛绿化景观改造；全省主道收费站ETC覆盖率达100%、支线收费站ETC覆盖率达95%,免去停车、起步的步骤,减少车辆磨损和尾气排放,众多服务区、收费站采用太阳能照明灯及智能感光控制系统,采用了智慧型收费岗亭,一体化设计在环保节能上效果良好。
“通过创建,我省高速公路不仅要美在路容路貌和道路两侧环境,还要美在服务区、加油站及收费站的环境整洁和功能齐全,更要美在用心服务、微笑服务等方面,让行驶在贵州高速公路上的司乘人员能行之顺心、行之舒心、行之安心。”潘海说。
“最美”服务功能不断提升
2016年12月28日中午,,一辆白色轿车驶进厦蓉高速毕节至生机段的金银山服务区,段先生下车后向保洁人员救助:自己的妻子快要分娩了。
金银山服务区区长陈亚琴立刻拨打120急救电话,没想到产妇在车上已经进入了分娩状态,顾不得多想,陈亚琴与几位女性服务员立即帮助产妇分娩,此时婴儿头部已露出,但是脐带绕脖,陈亚琴立即电话咨询医生急救办法。在陈亚琴等人的帮助下,产妇顺利产下一名男婴。
今年2月,这对年轻夫妻抱着刚满月的孩子来到服务区送锦旗。夫妻俩说:“这孩子的名字我们想好了,就叫‘段金山’,等孩子长大后,我们会给他说这个名字的来历!”
今年“五一”假期,刘先生停车在久长服务区吃饭时将提包遗失。当日晚上7点,“最美高速·952找到啦”久长服务区工作人员发现一个手提包遗落在就餐处,工作人员打开手提包寻找失主的相关联系方式,结果发现里面有38000元现金和13张银行卡及各种证件。工作人员通过钱包里的发货单联系上了失主刘先生。
原来,老家在遵义绥阳的刘先生,在安顺开了一家门店销售母婴产品,“五一”假期自己开车从安顺回老家绥阳县陪家人过节。由于长途驾驶,有些疲劳,路过久长服务区时决定休息片刻,顺便就餐。刘先生快到家门口时,接到了服务区工作人员的电话,才知道自己把手提包弄掉了,包里装着的是门店几天的销售款。当天晚上9点,刘先生顺利地领回了自己的皮包。
在硬件升级的同时,“多彩贵州·最美高速”创建工作正推动高速公路服务行业的软件不断提升。
“我们还要不断提升高速公路服务能力和服务质量,开展各种文明服务。”潘海表示,“多彩贵州·最美高速”创建让贵州高速更美、让贵州高速更生态,将为司乘人员营造更加“舒适、平安、快捷、优美、文明”的高速公路通行服务环境。
为了更好地满足省内外群众日益增长的出行需求和服务需求,提升贵州高速公路服务水平,提供更优质的服务,针对高速公路服务区有司乘人员遗忘行李、钱物甚至将老人和小孩遗忘在高速公路的现象,2017年,全国首个高速公路系统失物招领志愿服务平台“最美高速·952找到啦”覆盖全省高速公路,通过全天广播节目、官方微博、微信等渠道及时发布招领信息,并与本地收视率颇高的电视栏目及报纸建立信息发布共享模式,最大限度让公众了解拾金不昧事迹,示范引领共创和谐社会。截至目前,通过平台返还遗失的现金超过30万元。
记者体验
完善的交通安全设施、清晰明了的标志标线、应季而开五彩花朵、碧绿的边坡草坪及防眩晕的中央分隔带……行驶在贵阳至惠水高速公路上,“顺心、舒心、安心”名不虚传。
贵惠高速运营至今,始终履行文明服务承诺,根据“多彩贵州·最美高速”的创建责任及目标,深入开展文明创建工作。
完善、修复收费站基础设施,积极开展“用心服务、文明服务、微笑服务”主题活动,与评选优秀收费员结合起来相互推进,使服务质量实质性提升。
文明大道的创建,在建设阶段就已经开始。贵惠高速在建设过程中,对于取、弃土场,挖填坡面等容易因雨水冲刷引发灾害事故的位置,坚持“工作面形成随即进行绿化”的原则,进一步减少和降低了水土流失的可能性和危害,对中央隔离带、坡底碎落台等,同样坚持路基填方、开挖边坡防护与绿化同步。
作为文明大道的重要组成部分,古色古香的惠水服务区,获得了过往司乘人员的高度评价。服务区内,有一个休闲内庭,仿古照壁、文化长廊、翠叶修竹、山石水景错落有致,木质休闲秋千和桌椅让人如同置身古时园林。
“我就喜欢这种古风,开车开得累了,来服务区还有这样一个地方坐坐,很惬意。”从贵阳开车南下出差的杨先生坐在内庭木质桌椅上,喝着饮料悠然说道。内庭照壁有一片文化墙,来往司乘人员不仅可观赏到当地黑糯米、金钱桔等风土人情和特产,还可品味中国非物质文化遗产布衣民歌好花红和枫香染。
服务区还开垦空地种植樱桃、枇杷、桃子、李子、杨梅等水果300余珠美化、绿化环境。针对车辆和设施设备较多、杂乱的特点,划出规定区域存放摆放车辆和设施设备,设有大型车辆、小型车辆、摩托车、自行车停车位80余处,大型物资设备及事故车摆放一处,使公司环境整洁有序。
“服务区总体设计结合现代经营理念,将贵州本土元素融进了地方建筑特色。”服务区负责人李光莲介绍,为提升完善服务区功能,服务区秉承“一区一特色,一区一品牌”经营思路,让南来北往的行人得到一个惬意的休息环境和赏心悦目的景观体验。
穿过古朴的大门,走进惠水服务区大厅,仿若进入时尚现代感十足的购物广场,极具特色的少数民族馆和贵州特产展示馆,茅台酒、枫香染、都匀毛尖茶、大方漆器、苗族银饰等琳琅满目。
“服务区以文化理念引领,融入地域特色,让司乘人员得到休憩的同时,感受当地的文化与特色。”李光莲介绍,惠水服务区东西两区皆按照贵州省创建“多彩贵州·最美高速”要求设立,过往司乘人员可停车、就餐、购物、加油、汽修以及贵州名特优产品体验等“一站式”服务,免费加水、无线wifi上网、免费饮用水、休息、如厕等。
记者手记
“您好,欢迎光临天福服务区,路途劳累请先用茶。”前不久,记者沿贵都高速公路行驶至贵定天福服务区,刚走到大厅门前,两位身着中式茶服的服务员便亲切地迎上来,手里还送上一杯清凉的绿茶。
“进入天福,不管严寒或是酷暑,总能让客人在进店后30秒内喝到一杯甘醇的茶。”服务区区长谢志刚说。
别具一格的休闲座椅,凸显茶文化的装修风格,连卫生间进口都用独特的植物造型做装饰……这样的服务区,让人仿若有置身城市中极具情调的咖啡休闲馆。
无偿提供健身器材、休息区、洗浴间等公共设施,卫生间洗手台提供热水,对货车、客车、危化品车实施分区停放,引进地方特色小吃和“放牛斑”奶茶,还在二楼增设了特色酸汤自助火锅,深受旅客好评。
2016年10月,贵州中交贵都高速公路建设有限公司与贵定县政府共同招商引资,引进台湾天福集团建设贵定天福服务区项目。该项目计划总投资约2.4亿元,分三期建设。天福集团深扎贵都高速,对原有的昌明服务区实施扩容扩建,并以全新的天福服务区经营平台为载体,外扩土地500亩新建集观光茶园、茶叶加工、茶食品加工、茶文化展示于一体的茶旅综合体。
随着贵州高速公路路网的愈加完善,对高速公路服务区的需求也随之提高。放眼贵州大地,一个个具有当地地域特色的高速公路服务区正在用文明服务,为贵州交通的跨越发展增添亮丽色彩。
